Le problème : des réponses qui ne se répètent pas
Une position sur Google peut être consultée et notée. Une réponse générée varie selon la plateforme, la formulation exacte, la localisation, l'historique de la session et le moment. La mesurer avec une capture d'écran relève de l'anecdote. La mesurer avec un protocole d'échantillonnage produit de l'information.
1. Définissez l'ensemble de requêtes
Partez de la demande réelle : les données de la Search Console, les questions que reçoit votre équipe commerciale et les requêtes sur lesquelles vos concurrents sont déjà présents. Un ensemble gérable, entre 30 et 80 requêtes, suffit pour commencer s'il est bien réparti :
- Par intention : informationnelle (« comment choisir… »), commerciale (« meilleur… pour… »), transactionnelle (« prix de… ») et de marque (« [marque] avis »).
- Par étape de la décision : découverte, comparaison et choix.
- Par formulation : incluez des variantes en langage naturel, car c'est ainsi que l'on interroge un assistant.
2. Choisissez les plateformes
Elles ne pèsent pas toutes le même poids sur chaque marché. Le point de départ raisonnable, ce sont les fonctionnalités d'IA de Google lorsqu'elles sont disponibles dans votre pays et votre langue, et un ou deux assistants ayant accès au web. N'en ajoutez d'autres que si vos clients les utilisent réellement.
3. Fixez un protocole d'échantillonnage
- Fréquence : hebdomadaire ou bimensuelle, toujours le même jour de la semaine.
- Conditions : session non connectée ou profil vierge, même localisation déclarée et même langue.
- Répétitions : chaque requête au moins deux ou trois fois par plateforme. La variation entre les répétitions est elle aussi une donnée.
- Relevé : pour chaque échantillon, notez si une réponse générée apparaît, si votre marque est mentionnée, si elle est citée comme source, à quel endroit du texte, quelles autres sources sont citées et si la description de votre marque est exacte.
4. Les indicateurs que l'on peut réellement calculer
| Indicateur | Mode de calcul | Utilité |
|---|---|---|
| Taux de présence | Échantillons avec mention de la marque / total des échantillons | Savoir si vous existez dans la conversation |
| Taux de citation | Échantillons où votre URL est citée comme source / total des échantillons | Mesurer si vous êtes une source, et pas seulement une mention |
| Part des sources | Vos citations / total des citations de la requête | Vous comparer à vos concurrents |
| Recoupement avec les résultats | Sources citées également présentes dans les dix premiers résultats organiques | Comprendre le poids du SEO classique |
| Exactitude de la marque | Échantillons avec une description correcte / échantillons avec mention | Détecter les erreurs d'entité |
5. Reliez la mesure à l'activité
La Search Console inclut dans son rapport sur les performances le trafic issu des fonctionnalités d'IA de Google, mais sans le ventiler. Dans votre outil d'analyse, vous pouvez repérer le trafic référent de certains assistants grâce à leur domaine. Aucune de ces deux sources n'est complète ; ensemble, avec l'échantillonnage, elles permettent de voir des tendances.
Les limites de la méthode
- C'est un échantillon, pas un recensement. Il sert à observer des tendances et à comparer, pas à affirmer des parts exactes.
- Les plateformes changent de comportement sans prévenir. Notez la date des changements visibles pour interpréter les ruptures.
- Les outils automatiques aident à passer à l'échelle, mais il est prudent de valider une partie des échantillons à la main.
C'est le type de mesure par lequel commence notre service GEO. Avec une base de référence, les priorités cessent d'être des opinions.